Chapter 0 : 前言

0.1. A story of customer…

在1995的某一天,Orson想要跟他的固網電信公司申請一份通話明細,時間是晚上九點多,結果你猜?
『對不起,現在營業時間已過,我們的營業時間是上午XX到下午XX,請明日再撥,謝謝。』
『還好,還會告訴我時間。』他心裡這麼想著,第二天,一大早起來、等、等、等,到了人家上班時間過後,再打、一分鐘後,對方告訴他,這要去另一個部門申 請,給了另一支電話,打去,你猜怎麼著,又是一支電話,繞了一圈,回到原點,不過呢,他終於知道『通關密語』,原來呀,他一開始就找對了,可是說錯了,說 的不是他們的專有名詞就被誤判,被踢走了。
也是在95年,這個Orson去買了基金,因為錢不多,就買了定期定額,三個月後,他想查查現在手上到底有多少個單位,就打進那家公司的服務電話,耶還真的查的到,還能用傳真回傳,真是出乎意料之外,當然Orson就回傳了一份,白紙黑字總是比較放心的嘛。
時光飛逝,到了1999的某一天,Orson買了一支行動電話,也許是他太笨了吧,結果晶片被鎖住了,當然他想辦法找到電信公司的服務電話,找人幫忙囉。 不錯一開始就有帳單查詢等功能,可是聽一聽,聽了四個選項後,嗯,找到了『掛失及轉接專人請按5』,很好,按5,『耶,怎麼還有一個選單,第一層不是才4 個選項,還要我多按一個鍵,浪費時間,真的是……』在經過了一陣等待之後,終於,找到一個人能說話了,誰知道,對方還要問Orson的手機號碼,身份資料 『剛剛我不是都輸入了嗎?』Orson這樣想著!
為什麼Orson會有這樣的疑問呢?原來啊,他的資金都放在一家外商銀行,他打電話到那個銀行,只要選完語言,輸入卡號之後,就能跟客戶服務人員通話,對方每次都是說『XX銀行你好,王先生您好,您剛剛在做某某服務,有什麼需要我幫您服務的地方?』
What’s the DIFFERENCE?

電話服務中心建置二三事

0. 前言
1. 資源規劃
1.1. 財務規劃
1.1. 硬體規劃
1.2. 軟體規劃
1.3. 人力資源規劃
1.4. 小結
2. 建置
2.1 硬體建置
2.2 軟體建置
2.3 人力資源建置(人員訓練)
3. 營運
3.1 營運目標
3.2 省錢
3.3 賺錢
3.4 營運方向
3.5 現有客戶服務
3.6 新客戶開發
3.7 交叉銷售
3.8 資源調配
4. 內控
4.1 在職進修
4.2 後勤支援
4.3 激勵
4.4 程序再造
4.5 自動化
5. Call Center Plus

垃圾信的未來

好吧,我有寫過垃圾信程式。
當然,這世界上有幾乎用之不盡的Open Relay跟撥接網路。
所以,還沒有人用下面的拗步。
但是,總有一天,只要退信機制存在的一天,下面這一招一定可以用。
退件垃圾信
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把收件人放到寄件人,然後,收件人就填個relay伺服器上一定不存在的帳號,以現在的mail server不支援vrfy機制的情況,mail server就會先收,然後退信。
退到哪? 就是真正要給的收件人啦,同時寄出的server還是完全合法的server喔。

財富管理三部曲

先寫標題
1. SFA
2. CRM
3. Financial Planning

更新
以台灣現在的金融市況
應該先做的是
下車機制 也就是停損的監控跟警示,甚至於不正常交易的監控跟警示。雖然台灣的財管,還是以基金為主,也可以說是被中菲電腦幾乎獨佔。但是這一塊的東西,畢竟跟中菲擅長的不同,可以做,有市場,只是要快。
半年內沒成品,就別做了。