Hosted Solutions

Hosted PBX/IVR -> Asterisk, SIPFoundry

Hosted CRM -> SugarCRM

這些東西,兜起來,會是中小企業的殺手級應用,但是難賣(通路問題),價錢不好(OSS既定映象問題),『在台灣』開一家公司來作這個,不要說賺錢,要活都很難。

必需要加值,變成跟業務有關的套裝,才會有機會。

因為,台灣的觀念有點扭曲,硬體有價,軟體無價,服務是送的。國外的順序完全相反。所以國外可以有很多大大小小的service company,台灣?很少!

就拿最近最有名的ZK來說,他們的主要客戶也都是國外,如果他們靠台灣過活,大概早就倒了。

有幾個特定的產業,一定會買這樣加值的套裝,前天有跟朋友提起,不過他聽來還是很沮喪。但是,這樣的套裝,要賣進大企業,真的非常難。從中小企業下手才會是正途。

電話行銷軟體 垂直市場

後台核心:名單分派及問卷管理

前台核心:各產業之絕對必要作業

附加功能:通聯歷史,話術,知識庫,客訴,訂貨

報表核心:通話量,通話品質,業績核算

熟悉產業:營養品、信用卡、基金、保險

要做的話:網頁還是ap呢? 我還是偏好ap。

別人笑我太痴狂,我笑他人看不穿。是這樣嗎?

問卷產生器

以前寫過window版了,有空寫寫WEB版:

單選

複選

開放式

跳題

*量表題 (兩級:好,不好。 三級:好,普通,不好。 四級,五級 等)

*題目區塊

數量級的不同

先寫標題

數量級的不同

台灣的系統跟大陸的系統,其中最大的差異,就是數量級的不同

就我本身參與規劃的系統來說。

台灣的核心銀行,目標客戶數600萬到800萬,很多了。但這在大陸只是一個中小型的省的數量,更別說是直管市了,那會上億。

所以相同的系統,相同的功能,從台灣搬過去就能用的? 除非剛好是地方級。不然,像我客戶那樣,光客戶數就破億,要作系統大集中。有誰能確保自己設計的系統撐得住?

這時候 系統架構的強固性跟彈性的價值才會彰顯出來。
一個客戶端連線會消耗系統多少資源?
沒有做分散式規劃的話,一台機器能撐多少同時的連線?這麼大的機器,客戶願不願意買?
有做分散式處理的話,頻寬要多少?網點要怎樣分佈?整個伺服器群的規劃?資料的即時性?
會有千奇百怪的問題冒出來,這樣,你手上產品的價值還剩多少?要小修、大修還是重翻?
不修不改能給多少人用?留多久的資料?留多少的資料?
修修改改又能吃多少?
重寫,重翻,你有多少成本?客戶付你多少錢?你還剩什麼價值?
這些,不是我們在台灣隨隨便便用一台PC搞定幾百個concurrent connection的時候能夠想像的!
機器是n台,架構的好,管的好的話它的複雜度可能一直都是1,普通一點的是n,而更常見的是n^2。
PM,SA,Arch,DBA這些人都具有規劃得出這樣數量級系統的能力嗎?
就還不用說使用者需求,文化,法律等等的差異了。
待續

電話行銷名單管理系統

產出物: 電訪名單

產出格式: Fixed Length, csv, xls

產生方法: 依照指定的週期,指定的格式,在指定客戶名單中的資料欄位以及電訪結果作調配

其他功能: 電訪結果匯入、電訪結果輸入、名單匯入、名單輸入

很小的大系統

很大的小系統

目前有個客戶每天用來調配千萬筆的客戶名單跟算億的通話結果。

是的,大陸的客戶。