某金控會議有感

上週到某銀行去聊聊他的call center，而其中最有趣的的是他們的電話行銷部分的call center。在跟他們談著維護的方式跟過去維護過的客戶時。客戶當場說了一句，系統當機一小時，因為讓電話行銷部不能運作，要賠200萬。說廠商怎麼敢打包票接手維護還談penalty。一聽之下我知道我得罪了客戶的驕傲，也就是所謂的碰到了龍的逆鱗，我一時之間也不敢回話。就轉移個話題。

其實我一直想問的是，因為系統當機讓整個call center不能用這件事，我在2000年後，就沒聽說用這樣的單一系統架構。怎麼這家銀行還敢用。後來想想，當年我有參與這個標案，客戶的IT部門就開了個天條，一定要是Browser Based，而我故意用ActiveX Form來做，讓客戶很不爽。所以當然得標的是純網頁系統，而因為預算，他是無備援的網頁系統，死一個server就全死。一直使用到現在，當然就會發生這種狀況。

那作為一個要接手的人，該不該去碰觸這個逆鱗呢？

如果要接手，這是一定要去，是有一天會死在這一點。說了只是讓客戶的IT不爽，要系統能用還是要讓付錢的IT爽？我選擇系統能用！

又要當壞人了！