客戶策略完全成功手冊

看完第一章 好書一本 立論簡單明嘹

10個錯誤認知

求新的文化,開發新客戶重於維持客戶

擦了口紅的豬,沒有人是笨蛋,客戶知道你是真是假

熱情流失,企業就只是賺錢機器,哪來的客戶策略?

降低成本的真正成本,有得必有失,企業降低成本,那成本跑去哪?

無法運作,沒有真實可運作的客戶策略。

種什麼瓜得什麼果,企業若無心,前線就無意,客戶就無情。

變革管理,員工能否接受改變?

關係管理缺乏規劃,炒短線哪來的長期收入?

科技捷徑種東西

10個關鍵要領

作個取悅客戶者而不是追求效率者

避開密室客戶陷阱,成為客戶至上型組織

客戶至上而不是效率至上

雇用熱情的傳道者而不是功能性機器人

權力下放給客戶與員工

讓售後對話與服務成為下一次銷售的推手

篩選適合的客戶,捨棄不適合的

純粹從客戶的角度作自我評量

仔細選擇關係,灌溉關係

不斷的灌溉、成長、再造客戶經驗

完畢

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