每個人都該有錢

  1. 強迫儲蓄
  2. 租房子住,買房子租人
  3. 買股票長期持有

作者是法國很有名的投資理財專家,台灣的出版商真狠,字大、行巨大、行數少而且四邊留白多。應該是本不到100頁的小書吧。但是售價跟頁數成正比,所以……。

客戶策略完全成功手冊

看完第一章 好書一本 立論簡單明嘹

10個錯誤認知

求新的文化,開發新客戶重於維持客戶

擦了口紅的豬,沒有人是笨蛋,客戶知道你是真是假

熱情流失,企業就只是賺錢機器,哪來的客戶策略?

降低成本的真正成本,有得必有失,企業降低成本,那成本跑去哪?

無法運作,沒有真實可運作的客戶策略。

種什麼瓜得什麼果,企業若無心,前線就無意,客戶就無情。

變革管理,員工能否接受改變?

關係管理缺乏規劃,炒短線哪來的長期收入?

科技捷徑,沒有這種東西

10個關鍵要領

作個取悅客戶者而不是追求效率者

避開密室客戶陷阱,成為客戶至上型組織

客戶至上而不是效率至上

雇用熱情的傳道者而不是功能性機器人

權力下放給客戶與員工

讓售後對話與服務成為下一次銷售的推手

篩選適合的客戶,捨棄不適合的

純粹從客戶的角度作自我評量

仔細選擇關係,灌溉關係

不斷的灌溉、成長、再造客戶經驗

完畢

SIP Call Center

以現在取得的資料。

他應該夠成熟了。

列下幾家純軟體的廠商。

http://www.cisco.com CISCO IPCC 代理商年年換,搞不清楚。

http://www.cosmocom.com CosmoCom Universe 毅聲科技

http://www.hp.com HP OpenCall 翱騰科技

http://www.inin.com Interactive Intelligence CIC 德鴻科技

http://www.oracle.com Oracle CCA

這些人會贏

其中CosmoCom太肥,不改的話,應該是第一個會輸的。

CISCO因為跟其他產品統一,所以還太複雜,不容易贏。

剩下三家,架構幾乎一模一樣,誰會贏呢?

Call Center產業,向來沒有一個唯一的老大。所以,都會贏,看誰在哪個地區會賣而已。

記得要寫架構介紹。

綠光往事

沒有感想

能讓我有畫面的文章,不錯,但沒有頭皮發麻,所以只能算是中等。

發明未來的企業

這讓我想到Peopleware以及破壞式創新

書中的案例,都是成功的。

依照黑天鵝理論,那失敗的有多少?

走相同的路,失敗的人的聲音會是什麼?

裡面提到Netscape走掉那兩個人開的那兩家公司,滿有趣的。

用對的人,發出足夠的熱情,專注於組織的使命上,就會贏?

一般的公司

第一點 很難

第二點 更難

第三點 除了裱框起來的標語,很少有存在的。更遑論執行。

勝敗立判!