某金控會議有感

上週到某銀行去聊聊他的call center,而其中最有趣的的是他們的電話行銷部分的call center。在跟他們談著維護的方式跟過去維護過的客戶時。客戶當場說了一句,系統當機一小時,因為讓電話行銷部不能運作,要賠200萬。說廠商怎麼敢打包票接手維護還談penalty。一聽之下我知道我得罪了客戶的驕傲,也就是所謂的碰到了龍的逆鱗,我一時之間也不敢回話。就轉移個話題。

其實我一直想問的是,因為系統當機讓整個call center不能用這件事,我在2000年後,就沒聽說有客戶敢用這樣的單一系統架構。怎麼這家銀行還敢用。後來想想,當年我有參與這個標案,客戶的IT部門就開了個天條,一定要是Browser Based,而我故意用ActiveX Form來做,讓客戶很不爽。所以當然得標的是純網頁系統,而因為預算,他是無備援的網頁系統,死一個server就全死。一直使用到現在,當然就會發生這種狀況。

那作為一個要接手的人,該不該去碰觸這個逆鱗呢?

如果要接手,這是一定要去說的,不說總是有一天會死在這一點。說了只是讓客戶的IT不爽,要系統能用還是要讓付錢的IT爽?我選擇系統能用!

又要當壞人了!

某金控會議有感 有 “ 3 則迴響 ”

  1. 依照你的說法, 怪媽媽當了一輩子的壞人, 因為運氣好, 一直都有肯聽我話的老闆罩住, 沒被小人咬死, 到了晚年才遇上情願聽好話的主管, 但萬幸已經可以上岸涼快, 所以除了對客戶有點愛莫能助的無奈外, 並無大礙.

    希望你一切順利.

  2. 沒辦法啊,我一直都是當『可以當壞人』的最後一個。我再往上就是要賠笑臉的。
    這也只能怪我教的不好。小朋友會做事,但不會做人。
    這樣算是現世報? 哈哈哈。

    不過這也是個性使然啦,我也是當了一輩子(目前為止,整個職業生涯)的壞人,而且我皮夠硬夠厚,所以咬不死,只會被丟到冷凍庫。哈哈哈。

  3. 我老是覺得, 該說的話/該做的事, 總得有人去說/做, 既然大家各有顧忌, 那就讓我來當壞人好了, 反正怪媽媽債多不愁. 以前最喜歡跟老闆說的一句話: If you let me go, it’s your loss, not mine. 還有一句是: I HATE to be right but, unfortunately, I’m ALWAYS right.

    這種個性, 還是自己跑出來創業的好.

orson 發表迴響 取消回覆

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