上週到某銀行去聊聊他的call center，而其中最有趣的的是他們的電話行銷部分的call center。在跟他們談著維護的方式跟過去維護過的客戶時。客戶當場說了一句，系統當機一小時，因為讓電話行銷部不能運作，要賠200萬。說廠商怎麼敢打包票接手維護還談penalty。一聽之下我知道我得罪了客戶的驕傲，也就是所謂的碰到了龍的逆鱗，我一時之間也不敢回話。就轉移個話題。
其實我一直想問的是，因為系統當機讓整個call center不能用這件事，我在2000年後，就沒聽說用這樣的單一系統架構。怎麼這家銀行還敢用。後來想想，當年我有參與這個標案，客戶的IT部門就開了個天條，一定要是Browser Based，而我故意用ActiveX Form來做，讓客戶很不爽。所以當然得標的是純網頁系統，而因為預算，他是無備援的網頁系統，死一個server就全死。一直使用到現在，當然就會發生這種狀況。
那作為一個要接手的人，該不該去碰觸這個逆鱗呢？
如果要接手，這是一定要去，是有一天會死在這一點。說了只是讓客戶的IT不爽，要系統能用還是要讓付錢的IT爽？我選擇系統能用！
又要當壞人了！
依照你的說法, 怪媽媽當了一輩子的壞人, 因為運氣好, 一直都有肯聽我話的老闆罩住, 沒被小人咬死, 到了晚年才遇上情願聽好話的主管, 但萬幸已經可以上岸涼快, 所以除了對客戶有點愛莫能助的無奈外, 並無大礙.
希望你一切順利.
沒辦法啊，我一直都是當『可以當壞人』的最後一個。我再往上就是要賠笑臉的。
這也只能怪我教的不好。小朋友會做事，但不會做人。
這樣算是現世報？ 哈哈哈。
不過這也是個性使然啦，我也是當了一輩子（目前為止，整個職業生涯）的壞人，而且我皮夠硬夠厚，所以咬不死，只會被丟到冷凍庫。哈哈哈。
我老是覺得, 該說的話/該做的事, 總得有人去說/做, 既然大家各有顧忌, 那就讓我來當壞人好了, 反正怪媽媽債多不愁. 以前最喜歡跟老闆說的一句話: If you let me go, it’s your loss, not mine. 還有一句是: I HATE to be right but, unfortunately, I’m ALWAYS right.
這種個性, 還是自己跑出來創業的好.