先寫結論： 成功不必在我，所以成功。
這一套系統，嚴格來說是我經手過的至少第六套Un-PBX解決方案。
在被Oracle買下之前，它也跟其他大多數這類系統一樣，軟硬體通包。硬體採用Dialogic平台。
在被Oracle買下之後，它整個轉型，放掉硬體，就跟其他所有我之前經手過的Un-PBX解決方案不同了。
它放掉PSTN介面，讓給幾家大廠(CISCO, AudioCodes,還一家忘了)，讓自己縮在SIP協議裡面。
這樣它只需要專注做SIP跟多媒體。
它最大的價值，就變成一套完整的多媒體ACD軟體。
為什麼這樣說呢？
它有客戶端UI，但是畢竟是Oracle的一部分了，它跟Siebel可以完全整合，不要用它的UI，也代表它有足夠成熟的API介面讓第三方做整合。
它有錄音，但功能僅止於有，你要更好的？沒問題，請找SIP錄音廠商，或是透過它的開放db去自己開發。
它有IVR，也只是有而已，用它來開發ivr，會累死，但是一樣，你可以用第三方支持SIP的IVR來跟它整合。
E-Mail ACD： 有，內建。
Text Chat ACD： 有，內建。
Predictive Dialer： 有，整個管理跟分派機制都有，撥號跟語音偵測就交給前端的語音網關。
WEB Callback： 有，內建，還附Push Co-Browsing，是的沒有欄位等級的Co-Browsing。
語音信箱：有，內建。
傳真：有，內建需配合Dialogic硬體，功能是傳真轉e-mail。
WEB IP Call Applet: 沒有。
整體來說，就是小。它保有最必要的核心功能，而沒有把有東西都搞到極致。做到了『足夠的最少』。
而且它的架構，一開始規劃就是分散式的，所以Load Balance, Fail-Over就都是內建，而且都不需要特殊的硬體配合。純軟體解決，也是他的另外一大優點。
要說缺點就是，因為被Oracle買了。
所以 db 以後一定是以Oracle為主，其實這種系統的db根本不需要用到這麼高等級的資料庫。
ap server也跑不掉，只有Oracle Application Server跟BEA WebLogic Server可以選了，其實他只是要JSP Container，原來的resin也是很好的啊！ salesforce.com不也跑的好好的！
需要擔心的是，文件不是太完整，有很多TIP & TRICK，而且Oracle大中華區目前看來沒有能人，萬一遇上問題，要不自己想辦法搞定，不然就是要花很多時間來跟老外拼時差了！