月份: 2008 年 10 月

微趨勢看一半

有幾個可以做的東西

1. 短期租屋網：（當然由現有的租屋網做最快)

2. 常住型商務旅館/公寓： 只要提供 網路，電視，電話，環境清潔，洗衣機就行

3. Home call center： 其實這個在我十幾年前做call center就在喊了，但是交換機的remoting功能都太貴，線路/網路費也貴，所以我只有一個成功的客戶，他們做的也只是遠端辦公室。但是以台灣現在的網路環境，是可以實現的時候了。

4. 商務中心 或是說，虛擬辦公室。香港有很多。簡單的說，就是提供公、電話、總機、辦公室、會議室及網路等項目給客戶租用，讓soho也有商務地址，小公司也有簡單可以租的辦公室（香港有超級多這樣的一人代表處，台灣還很少）。

上週到某銀行去聊聊他的call center，而其中最有趣的的是他們的電話行銷部分的call center。在跟他們談著維護的方式跟過去維護過的客戶時。客戶當場說了一句，系統當機一小時，因為讓電話行銷部不能運作，要賠200萬。說廠商怎麼敢打包票接手維護還談penalty。一聽之下我知道我得罪了客戶的驕傲，也就是所謂的碰到了龍的逆鱗，我一時之間也不敢回話。就轉移個話題。

其實我一直想問的是，因為系統當機讓整個call center不能用這件事，我在2000年後，就沒聽說敢用這樣的單一系統架構。怎麼這家銀行還敢用。後來想想，當年我有參與這個標案，客戶的IT部門就開了個天條，一定要是Browser Based，而我故意用ActiveX Form來做，讓客戶很不爽。所以當然得標的是純網頁系統，而因為預算，他是無備援的網頁系統，死一個server就全死。一直使用到現在，當然就會發生這種狀況。

那作為一個要接手的人，該不該去碰觸這個逆鱗呢？

如果要接手，這是一定要去，不說總是有一天會死在這一點。說了只是讓客戶的IT不爽，要系統能用還是要讓付錢的IT爽？我選擇系統能用！

又要當壞人了！