小工具系列 – 交換機ACD狀態抓取

又是2000年之前的事情。

當時國內大部分的專業Call Center都是使用Nortel Symposium以及Avaya Definity系列的交換機。

而這兩套交換機,都有提供狀態抓取功能。

當時Nortel因為已經是Symposium時代,所以有提供API,還不算難寫。

而Avaya,他的官方說法是要透過CMS,乖乖隆地咚,要很多錢,所以客戶請我繞後門。這個後門,還比Nortel的API好寫,哈。

總之,就這樣

這個小工具的功能如下:

可設定不限數量的監控群組

可即時抓取

Available

In service

AUX

number of call waiting

longest waiting time

……

Nortel開放的比Avaya多。

抓出來之後,前端就可以

1. 在PC桌面上顯示跑馬燈

2. 輸出到壁掛式跑馬燈

大概就是這樣啦

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