又是2000年之前的事情。
當時國內大部分的專業Call Center都是使用Nortel Symposium以及Avaya Definity系列的交換機。
而這兩套交換機,都有提供狀態抓取功能。
當時Nortel因為已經是Symposium時代,所以有提供API,還不算難寫。
而Avaya,他的官方說法是要透過CMS,乖乖隆地咚,要很多錢,所以客戶請我繞後門。這個後門,還比Nortel的API好寫,哈。
總之,就這樣
這個小工具的功能如下:
可設定不限數量的監控群組
可即時抓取
Available
In service
AUX
number of call waiting
longest waiting time
……
Nortel開放的比Avaya多。
抓出來之後,前端就可以
1. 在PC桌面上顯示跑馬燈
2. 輸出到壁掛式跑馬燈
大概就是這樣啦