看完第一章 好書一本 立論簡單明嘹
10個錯誤認知
求新的文化，開發新客戶重於維持客戶
擦了口紅的豬，沒有人是笨蛋，客戶知道你是真是假
熱情流失，企業就只是賺錢機器，哪來的客戶策略？
降低成本的真正成本，有得必有失，企業降低成本，那成本跑去哪？
無法運作，沒有真實可運作的客戶策略。
種什麼瓜得什麼果，企業若無心，前線就無意，客戶就無情。
變革管理，員工能否接受改變？
關係管理缺乏規劃，炒短線哪來的長期收入？
科技捷徑，沒有這種東西
10個關鍵要領
作個取悅客戶者而不是追求效率者
避開密室客戶陷阱，成為客戶至上型組織
客戶至上而不是效率至上
雇用熱情的傳道者而不是功能性機器人
權力下放給客戶與員工
讓售後對話與服務成為下一次銷售的推手
篩選適合的客戶，捨棄不適合的
純粹從客戶的角度作自我評量
仔細選擇關係，灌溉關係
不斷的灌溉、成長、再造客戶經驗
完畢
