每月彙整：六月 2008

嚴先生 對我來說，這是個代名詞，這是我唯一叫的出名字的旅館經營者。 所以這是給所有旅館經營者的。 不知道您所經營的旅館，商務客佔它總營收的多少？ 身為一個不是太經常住旅館的人（尤其是住台灣的旅館）。 對於飯店，我一直有個疑問。 你們知道商務客在房間最常使用的地方是哪裡嗎？ 除了床之外，是書桌。 書桌就是我們的辦公室。 但是，我在住旅館的時候，通常只能選擇趴在床上辦公。 因為書桌椅，它根本就不是設計來給人使用的。 那個椅子，不管它有多貴，或是有多美，我沒辦法坐在它上面超過一個鐘頭，更別奢望是『舒服的』坐在椅子上。 而相對應的，那個書桌。是的，它很氣派，但您有嘗試在那張書桌上去使用筆記型電腦嗎？ 插座在哪？ 燈在哪？桌子搭配椅子後得高度？燈的亮度？ 我很能體會這些房間的設計是為了『舒服的休息』。 但是，不能同時具備『舒服的工作』這樣的理念嗎？ 如果有一間飯店，它可以同時滿足這兩個要素，我相信，它的顧客回籠率會比別的同業更高。 直到所有的同業都模仿了為止。 一個微不足道的商務旅客

目標：透明化新車車價，把售車點變成試車跟交車點。把業務變成客服。 方法：實名制 調查項目 品牌 型號 配件 贈品 營業所 業務人名 成交金額 金額接受廠商以發票更正

首先，要感謝很多人，我大哥的朋友們，海基會，香港中國旅行社林經理。 其次，這篇文章，不為什麼，只為了讓日後有相同狀況需要處理的朋友，有個準備的依據。 最後，最後，這是獻給我大哥的文章，願他安息。