電話服務中心建置二三事

0. 前言
1. 資源規劃
1.1. 財務規劃
1.1. 硬體規劃
1.2. 軟體規劃
1.3. 人力資源規劃
1.4. 小結
2. 建置
2.1 硬體建置
2.2 軟體建置
2.3 人力資源建置（人員訓練）
3. 營運
3.1 營運目標
3.2 省錢
3.3 賺錢
3.4 營運方向
3.5 現有客戶服務
3.6 新客戶開發
3.7 交叉銷售
3.8 資源調配
4. 內控
4.1 在職進修
4.2 後勤支援
4.3 激勵
4.4 程序再造
4.5 自動化
5. Call Center Plus